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王府井百货郑万河零售的未来出路

发布时间:2019-12-01 19:33:59 编辑:笔名

王府井百货郑万河:零售的未来出路

联商11月6日讯:在第十一界中国连锁业会议上,由沃尔玛中国高级副总裁兼首席行政官担任嘉宾主持的对话中,参与四人嘉宾组合可谓多元、精彩,分别为:北京王府井百货集团董事长郑万河、可口可乐中国集团客户总监吉路克、宝洁大中国区客户生意发展总经理、尼尔森公司中国区董事长柯瑞斯。以下为王府井百货集团董事长郑万河在会议上的精彩论点。 从关注零售业根本和消费者变化出发。我认为,当前中国零售业亟待建立新价值观,人性化的行业价值观。基于当前发展的看法,中国经济经过三十年发展,市场总体量达到一个前所未有的高度。但中国零售业同时面临着一个阶段性转型,完成了体制等体制、框架性框架,要转变成为精细发展方式。 但我们同时面临两大矛盾。一方面,经过发展,零售行业竞争已经比较充分了,但那是粗放式的。零售业进入了一个微利时代,这是零售企业要面对的挑战。 另一方面,消费者的生活水平在提升。他们有权利不断提升自己的生活要求,通过消费场所,来更多地满足他们体验时代给他们带来的进步。 那怎样解决这些矛盾呢?要找到契合点。一个很重要的契合点就是要建立人性化。从现在的情况来看,行业 人性化 价值观的建立,是今后企业发展出路的根本。 价值观当然不能完全替代经营和技术层面的东西,也不能替代企业的外延扩张,但它是一种出路和方法。我们同时注重这几个方面,在此基础上,一方面通过企业经营、管理、服务环境,体现这种人性化的企业价值观,企业还应注重规模、精细、科学的发展。这是走出目前转型期的重要因素。 有人说包括百货业在内的许多行业企业,都很浮躁,这是个问题。那如何去摆脱浮躁呢?还是要加强建立人性化。过去,我们讲为人民服务,又说顾客是上帝,但它其实是零售业经常用的口号。它像是一个老话题,但恰恰是一个全行业目前要十分重视的话题。零售业一路前行,中国市场培育也不错了,但现在走到了转型期。 以前和现在的一个重要区别是,我们关注的角度不同了。都在消费,过去也考虑过,但都停留在口号阶段。不人性化的现象比比皆是,体现在营销、管理、服务中。要回到原点。实际上当前社会是越来越需要思想和理念的引领。 商业企业,尤其是百货,应该成为人民大众体验生活方式的尝试地。根本转变和颠覆商企经营理念,市场就是人,市场是由无数的人组成的,市场不是虚无的东西,因此我们的根本问题是如何把人性化的价值观渗透下去,传达给团队。 (联商现场报道)

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